Parfois, une livraison Peppol ne se passe pas comme prévu. Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre.
Étape 1 : Vérifier le message d’erreur
- Allez dans Factures
- Cliquez sur le statut rouge de la facture problématique
- Lisez le message d’erreur pour comprendre ce qui s’est mal passé
Problèmes les plus courants
La facture est rejetée
Causes possibles :
- Numéro de TVA incorrect du client
- Mauvais Endpoint ID Peppol
- Champs obligatoires manquants
Solution :
- Vérifiez toutes les données du client
- Vérifiez le numéro de TVA
- Demandez au client l’Endpoint ID correct
La facture reste “en traitement”
Causes possibles :
- Le système du client est hors ligne
- Retards réseau
- Problèmes de serveur temporaires
Solution :
- Attendez 30 minutes et vérifiez à nouveau
- Contactez le client concernant son système
- Envoyez la facture par e-mail si c’est urgent
Endpoint non trouvé
Causes possibles :
- Le client a désactivé Peppol
- Erreur dans l’Endpoint ID
- Le client a changé de fournisseur
Solution :
- Vérifiez l’Endpoint ID dans le répertoire Peppol
- Demandez au client les données actuelles
- Mettez à jour les données du client dans NumNum
Solution temporaire
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement :
- Envoyez la facture par e-mail avec pièce jointe PDF
- Informez le client du problème technique
- Résolvez le problème entre-temps
💡 Conseil : Contactez notre équipe support si vous n’y arrivez pas. Mentionnez le numéro de facture et le message d’erreur exact.
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