Hoe los ik Peppol-leveringsproblemen op?

Soms gaat een Peppol-levering niet zoals verwacht. Hier vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.

Stap 1: Controleer de foutmelding

1. Ga naar Facturen
2. Klik op de rode status bij de probleem-factuur
3. Lees de foutmelding om te begrijpen wat er mis ging

Meest voorkomende problemen

Factuur wordt afgewezen

Mogelijke oorzaken:

• Onjuist BTW-nummer bij klant
• Verkeerd Peppol Endpoint ID
• Ontbrekende verplichte velden

Oplossing:

1. Controleer alle klantgegevens
2. Verifieer het BTW-nummer
3. Vraag de klant om het correcte Endpoint ID

Factuur blijft “in verwerking”

Mogelijke oorzaken:

• Systeem van de klant is offline
• Netwerkvertragingen
• Tijdelijke serverproblemen

Oplossing:

1. Wacht 30 minuten en controleer opnieuw
2. Neem contact op met de klant over hun systeem
3. Verstuur de factuur per e-mail als het urgent is

Endpoint niet gevonden

Mogelijke oorzaken:

• Klant heeft Peppol uitgezet
• Fout in het Endpoint ID
• Klant is overgestapt naar andere provider

Oplossing:

1. Verifieer het Endpoint ID in de Peppol Directory
2. Vraag de klant om actuele gegevens
3. Update de klantgegevens in NumNum

Tijdelijke workaround

Als je het probleem niet direct kunt oplossen:

1. Verstuur de factuur per e-mail met PDF-bijlage
2. Informeer de klant over het technische probleem
3. Los het probleem ondertussen op

💡 Tip: Neem contact op met ons supportteam als je er niet uitkomt. Vermeld het factuurnummer en de exacte foutmelding.