Wie löse ich Peppol-Zustellungsprobleme?
Manchmal verläuft eine Peppol-Zustellung nicht wie erwartet. Hier finden Sie die häufigsten Probleme und wie Sie diese lösen.
Schritt 1: Fehlermeldung prüfen
- Gehen Sie zu Rechnungen
- Klicken Sie auf den roten Status bei der betroffenen Rechnung
- Lesen Sie die Fehlermeldung, um zu verstehen, was schiefgegangen ist
Häufigste Probleme
Rechnung wird abgelehnt
Mögliche Ursachen:
- Falsche USt-IdNr. beim Kunden
- Falsche Peppol Endpoint ID
- Fehlende Pflichtfelder
Lösung:
- Überprüfen Sie alle Kundendaten
- Verifizieren Sie die USt-IdNr.
- Fragen Sie den Kunden nach der korrekten Endpoint ID
Rechnung bleibt “in Bearbeitung”
Mögliche Ursachen:
- System des Kunden ist offline
- Netzwerkverzögerungen
- Vorübergehende Serverprobleme
Lösung:
- Warten Sie 30 Minuten und prüfen Sie erneut
- Nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden bezüglich seines Systems auf
- Versenden Sie die Rechnung per E-Mail, wenn es dringend ist
Endpoint nicht gefunden
Mögliche Ursachen:
- Kunde hat Peppol deaktiviert
- Fehler in der Endpoint ID
- Kunde ist zu einem anderen Anbieter gewechselt
Lösung:
- Verifizieren Sie die Endpoint ID im Peppol Directory
- Fragen Sie den Kunden nach aktuellen Daten
- Aktualisieren Sie die Kundendaten
Vorübergehende Problemumgehung
Wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können:
- Versenden Sie die Rechnung per E-Mail mit PDF-Anhang
- Informieren Sie den Kunden über das technische Problem
- Lösen Sie das Problem in der Zwischenzeit
💡 Tipp: Nehmen Sie Kontakt mit unserem Supportteam auf, wenn Sie nicht weiterkommen. Geben Sie die Rechnungsnummer und die genaue Fehlermeldung an.
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